Mlily梦百合零压体验酒店(原圣爱华发681)

酒店地址:上海杨浦区周家嘴路1301号(近大连路)
住客点评>>
  • 好评
    交通方便,出来就有公交车站。房间好大,还有一个超大卫生间。下次去上海还住这里。
  • 好评
    环境卫生管理服务都很到位
  • 好评
    早餐有点简单,房间很大,敞亮。
  • 好评
    帮客户预定了这个酒店,我要给这家酒店点赞的是:客人的早餐是早上八点由服务员送到房间的...
  • 好评
    房间整洁宽敞,用来预定给客户的,下午还能在客厅召开简单会议,非常的实用超值,对于简单...
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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06
  标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
  随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
  一、有安全感
  二、真心微笑
  三、尊重重视
  四、耐心周到
  五、快捷高效
  和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
人民广场 9 公里 乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向),在世纪大道站下车,换乘地铁4号线,在大连路站下车(1号口出),步行约1.1公里。乘坐出租车约28元。 上海虹桥机场(一号航站楼) 22 公里 乘坐地铁10号线(新江湾城方向),在海伦路站下车,换乘地铁4号线,在大连路站下车(1号口出),步行约1.1公里。乘坐出租车约74元。 上海浦东国际机场 41.3 公里 乘坐地铁2号线(徐泾东方向),在世纪大道站下车,换乘地铁4号线,在大连路站下车(1号口出),步行约1.1公里。乘坐出租车约143元。 上海虹桥机场(二号航站楼) 29.2 公里 乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向),在中山公园站下车,换乘地铁4号线,在大连路站下车(1号口出),步行约1.1公里。乘坐出租车约100元。 虹桥火车站 28.5 公里 乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向),在中山公园站下车,换乘地铁4号线,在大连路站下车(1号口出),步行约1.1公里。乘坐出租车约97元。 上海火车南站 18.4 公里 乘坐地铁1号线(富锦路方向),在上海体育馆站下车,换乘地铁4号线,在大连路站下车(1号口出),步行约1.1公里。乘坐出租车约61元。 火车站 上海火车站 7.1 公里 乘坐地铁4号线,在大连路站下车(1号口出),步行约1.1公里。乘坐出租车约24元。 外滩 4 公里 乘出租车约20元可到酒店。